Política de Devoluciones y Reembolsos

En Everpaw queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, manipulado, dañado o alterado, conservando su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Asimismo, será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados tras su recepción. Esto incluye, entre otros, los productos cuya arcilla haya sido utilizada para realizar la impresión de la huella, ya que no podrán volver a comercializarse como productos nuevos.

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a theeverpaww@gmail.com. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.

Las devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente no podrán ser aceptadas.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error por parte de Everpaw, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de theeverpaww@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Para agilizar el proceso, es posible que te solicitemos fotografías del producto y del embalaje recibido.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados tras su recepción. Esto incluye aquellos cuya arcilla haya sido utilizada para realizar la impresión de la huella, así como los productos que presenten signos evidentes de uso que impidan su posterior comercialización.

Tampoco podrán devolverse los productos que presenten daños ocasionados tras la entrega, que estén incompletos o que no conserven su embalaje original y los accesorios incluidos.

Asimismo, no se admitirán devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos adquiridos en promoción cuando así se indique expresamente durante la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente. Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original, todos sus accesorios y el comprobante de compra.

El derecho de desistimiento no exime al consumidor de su responsabilidad por la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta signos de uso, ha sido manipulado o no puede volver a comercializarse como nuevo, Everpaw podrá rechazar la devolución o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, realizar un reembolso parcial en función del estado del producto.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en theeverpaww@gmail.com.